Horizon House
Esperienza
Una meravigliosa villa sul mare con piscina lungo il litorale di Scoglitti in Sicilia offre attività di alloggio per vacanzieri stagionali.
Sfida
Considerando la località influenzata da un turismo prevalentemente locale, per l'attività di affitto a breve termine, è stato richiesto di potenziare la visibilità della splendida villa con un'adeguata strategia che portasse all'obiettivo pianificato: aumentare le prenotazioni dirette utilizzando ulteriori canali e mezzi digitali oltre a quello del semplice passaparola, riducendo gli alti costi di commissione dovuti a piattaforme di intermediazione (Booking.com, Airbnb, Expedia etc.).
Soluzione
Dare un'identità (logo), una reputazione (recensioni), sviluppare una strategia di marketing e soprattutto organizzare il materiale fotografico e i mezzi comunicativi sul canale digitale (website, SEO, social media, mailing, chatbot etc.) sono state le attività pianificate allo scopo di migliorare l'esperienza in termini di qualità ed interazione tra il fornitore del servizio e il consumatore finale. Sono stati rispettati requisiti, accordi e budget finanziario reso disponibile da parte del committente.
Impatto
Il service design ci ha permesso di occuparci solo delle cose che contano davvero, semplificando i dettagli: enfatizzare il servizio della piscina esclusiva, la caratteristica della distanza dal mare di soli 10 metri. Un sito responsive, minimal, fotograficamente accattivante e con feature quali prenotazione diretta, assistenza informativa mediante chat, supporto multilingua (italiano/inglese), descrizione e tradizioni della località marittima sono stati gli aspetti più elogiate dagli ospiti. Soprattutto è aumentata la clientela straniera, il tasso di occupazione ha superato l'85% mensile e le tariffe applicate sono maggiore rispetto alla media degli alloggi in zona. Le piattaforme (colossi della visibilità come Airbnb e Booking.com) sono state aperte soltanto per riempire le disponibilità last-minute.
Con l'automazione riduciamo il relativo costo di servizio sul customer care ed aumentiamo la lead generation. www.horizonhouse.itIdee Future
Il noleggio auto è stato fornito come servizio extra sul sito mediante collegamento digitale con un fornitore esterno. È in pianificazione di allargare il pacchetto servizi ed esperienze/attività praticabili con partnership ad-hoc gestite tutte online.